Good Business del professor Csikszentmihalyi è più di un bestseller. È piuttosto una guida per chiunque apprezzi il contributo positivo delle persone nel mondo in evoluzione del business. 

Il Prof. Csikszentmihalyi, che ha introdotto il concetto di “Flow”, ne estende l’applicazione nel suo libro “Good Business” al ruolo dell’impresa nella società.

Csikszentmihalyi descrive “Good Business” come una guida per imparare un metodo di conduzione degli affari che sia di successo, ma anche umano, concentrandosi su come leader, manager e dipendenti possono imparare a contribuire alla somma della felicità umana, allo sviluppo di una vita piacevole che fornisca significato e ad una società giusta e in evoluzione.

La maggior parte delle persone si diverte a lavorare quando genera Flow, ma troppo pochi lavori sono progettati per rendere possibile il suo raggiungimento. È qui che la gestione può fare davvero la differenza. Per un manager o un leader che si preoccupa veramente dei profitti nel senso più ampio del termine, la prima priorità è eliminare gli ostacoli al Flow a tutti i livelli dell’organizzazione e sostituire pratiche e politiche progettate per rendere il lavoro piacevole.

Dal “Flow” a “Good Business”

Da quando il professor Csikszentmihalyi ha pubblicato l’innovativo Flow più di un decennio fa, leader mondiali come l’ex presidente Clinton e influenti personaggi dello sport come l’allenatore campione del Super Bowl Jimmy Johnson sono stati tutti ispirati dal libro.

Nello sconvolgimento aziendale di oggi, si sta evolvendo un nuovo paradigma di business. Mentre molti amministratori delegati vengono riconosciuti per la loro avidità, i leader veramente visionari credono in un obiettivo che avvantaggia se stessi e gli altri. Si rendono conto che è la loro visione e la loro “anima” ad attrarre dipendenti fedeli disposti ad andare oltre il richiamo del dovere aziendale. E i loro dipendenti stanno realizzando la stessa cosa: mentre l’80% degli adulti afferma che lavorerebbe anche se non fosse necessario, la maggior parte di loro non vede l’ora di lasciare il lavoro e tornare a casa.

Good Business è stata la prima esplorazione scientifica della relazione tra Flow, leadership e organizzazioni. La ricerca su cui si basa quel libro è stata condotta dal Quality of Life Research Center di Claremont, in collaborazione con le controparti istituzioni di Stanford e Harvard. Lo scopo della ricerca era stabilire quali valori personali, atteggiamenti e abilità si trovano tra i leader aziendali i cui scopi vanno oltre la massimizzazione del profitto a breve termine e la gloria personale.

Interviste con decine di dirigenti di successo, come Ted Turner (CNN), Michael Markkula (Apple), Sir John Templeton (Templeton Funds) e Anita Roddick (Body Shop) hanno rivelato che consideravano le loro attività professionali come sforzi altamente creativi. Ulteriori punti in comune includevano il loro senso di responsabilità per la vita professionale e (in una certa misura) personale dei loro colleghi; il loro desiderio di condividere con gli altri la gioia delle esperienze di Flow e di aiutare gli altri a sperimentarla; e tentativi attivi per migliorare l’organizzazione.

Good Business rivela come i leader aziendali, i manager e persino i dipendenti possono trovare “Flow” e contribuire non solo alla propria felicità, ma anche a migliorare le prestazioni organizzative nonché a una società giusta ed in evoluzione. Identifica i fattori cruciali per il funzionamento di una buona impresa: la fiducia, l’impegno a favorire la crescita personale dei dipendenti e la dedizione nel creare un prodotto che aiuti l’umanità.

(Harvard Business School review)

Cos’è un buon affare?

“Good Business” significa un ambiente di lavoro piacevole per i lavoratori di un’organizzazione, attraverso il quale la “scheda di valutazione bilanciata” di un’azienda (o di qualsiasi organizzazione) migliora, contribuendo in tal modo a società più sane e più sostenibili in generale.

La leadership è un privilegio che richiede di porre domande difficili. Ad esempio, “Che cosa fa la mia azienda a vantaggio del benessere umano?” Il business è ora la nostra istituzione più cruciale, quindi ha un obbligo per la qualità della vita non solo dei suoi dipendenti, ma anche della società. Good Business rivela come i leader aziendali, i manager e persino i dipendenti possano trovare “Flow” e contribuire non solo alla propria felicità, ma anche a migliorare le prestazioni organizzative, nonché a una società giusta ed in evoluzione.

Il modo migliore per gestire le persone è creare un ambiente in cui i dipendenti apprezzino il proprio lavoro e crescano mentre lo fanno. Un’organizzazione i cui colleghi sono felici è più produttiva, il morale è più alto e il turnover è inferiore. Il lavoro dovrebbe essere divertente e le aziende dovrebbero preoccuparsi di qualcosa oltre alla linea di fondo. Un’organizzazione ideale è quella in cui le potenzialità di ogni lavoratore trovino spazio di espressione. Se c’è Flow nella tua azienda, i dipendenti lavorano al massimo e il lavoro diventa una fonte di divertimento e crescita personale. La tua azienda diventerà un luogo di cui le persone non vedranno l’ora di far parte.

I nostri lavori hanno un’influenza significativa sulla qualità della nostra vita. La felicità non è qualcosa che accade, ma piuttosto è qualcosa che facciamo accadere. In quanto tale, il lavoro può essere uno degli aspetti più appaganti della vita, a condizione che i dipendenti abbiano l’opportunità di fare del loro meglio e di contribuire a qualcosa di più grande di loro stessi.

Buoni valori aziendali

“Un buon business riguarda i valori.”

( Prof. Michael Crooke )

I buoni affari iniziano con te: chi sei, cosa ti interessa e cosa vuoi che accada:

1. Credi nel potere del Flow – Il Flow è lo stato mentale di funzionamento in cui una persona in un’attività è completamente immersa in una sensazione di concentrazione energizzata, pieno coinvolgimento e successo nel processo dell’attività. L’organizzazione basata sul Flow promuove il coinvolgimento dei dipendenti e atteggiamenti positivi sul posto di lavoro. Fatto bene, aiuta a ridurre i costi, i reclami dei dipendenti e rende l’azienda un luogo di cui le persone amano far parte. Il Flow ha la capacità di migliorare la qualità della vita.

• Visionare oltre il Sé – Il business che non contribuisce alla crescita e al benessere umano non ne vale la pena, indipendentemente dal profitto che genera nel breve periodo. Il tratto distintivo più importante dei leader visionari è che credano in un obiettivo che avvantaggia non solo se stessi ma anche gli altri. Le persone vogliono lavorare per una causa, non solo per vivere. Dobbiamo avere la convinzione che la nostra esistenza abbia uno scopo utile e abbia un valore.

• Tu sei la chiave del successo – Contrariamente a quanto crede la maggior parte di noi, la felicità non accade semplicemente. È qualcosa che realizziamo e deriva dal nostro fare del nostro meglio. Più opportunità sei disposto a esplorare, maggiori sono le possibilità che hai di scoprire i tuoi punti di forza. Per sperimentare il Flow devi continuare a coltivare interesse e curiosità, rispondere a un’ampia gamma di opportunità e sviluppare quante più abilità possibili.

• La leadership è in funzione delle domande: la gestione ha molto a che fare con le risposte. Ma la leadership è in funzione delle domande. E la prima domanda per un leader è sempre: “Chi intendiamo essere?” e non “Cosa faremo?” La tua creatività dipende in gran parte dalla capacità di porre le domande giuste. La ricerca dei problemi è cruciale per la creatività piuttosto che per la risoluzione dei problemi.

• Lascia che le persone crescano: il compito principale di un manager è far sì che le persone lavorino insieme in modo efficiente per una causa comune. Il modo migliore per ottenere questo risultato è creare un ambiente in cui i dipendenti apprezzino davvero il proprio lavoro e crescano man mano che lo fanno. Far sì che i dipendenti diano il meglio di sé è un modo per consentire loro di crescere come individui. Un’organizzazione ideale è quella in cui le potenzialità di ogni lavoratore trovano spazio di espressione.

Good Business come quadro etico

Le numerose pubblicazioni di Csikszentmihalyi relative a Flow includono sempre dichiarazioni e discussioni sul suo insieme di valori. I valori che promuove riflettono la sua filosofia di vita fondamentale e il suo significato e scopo. Allo stesso tempo, i valori da lui sostenuti sono anche del tipo che, se ben implementati, aumenterebbero la soddisfazione delle persone (nella loro vita privata e come dipendenti), migliorerebbero le prestazioni organizzative (in senso lato) e muoverebbero anche le persone verso una maggiore armonia sociale all’interno dell’organizzazione, della nazione e forse oltre.

Il “Cerchio del Flow” mostra i molteplici impatti su tutta la vita della leadership basata sui valori. Il punto di partenza così come il punto finale è la famosa teoria del Flow di Csikszentmihalyi, la fonte inesauribile di eccezionali risultati individuali e organizzativi. Mentre procediamo lungo il “flusso circolare” della vita, emerge una nuova e ampia vista. Da osservatori diventiamo decision-maker, sperimentiamo sempre di più il peso della responsabilità della leadership, facendo scelte sempre più importanti. Riconosceremo il potere dell’esempio, come le nostre decisioni modellano non solo il nostro destino ma anche la vita degli altri.

L’implementazione dei valori di leadership basati sul Flow richiede una nuova visione del mondo oggi e sempre di più sul domani. L’elemento chiave della nuova visione del mondo è il riconoscimento del fatto che le responsabilità della leadership oggi sono molto più ampie, molto più ampie di quanto non sia mai stato prima nella storia. La responsabilità di un leader oggi è quantitativamente e qualitativamente diversa rispetto a prima. Viviamo in una “era della rete” sempre più complessa, il che significa una maggiore interdipendenza tra individui, organizzazioni e nazioni; tutto è collegato a quasi tutto il resto.

Una conseguenza di questa maggiore interdipendenza è che, sebbene gli individui e le organizzazioni competano naturalmente tra loro, la leadership moderna riconosce anche la necessità che i rivali cooperino, sia come membri di team che come parti di alleanze strategiche. C’è bisogno di cooperare non per ragioni altruistiche ma per far funzionare bene il “sistema” e quindi tutte le parti per essere vincenti. Un termine spesso utilizzato per richiamare l’attenzione sulla maggiore interdipendenza tra individui e unità economiche è “ecosistema”. Un semplice esempio potrebbe essere il rapporto tra i principali studi cinematografici. Sebbene la concorrenza tra di loro sia intensa, si danno regolarmente in locazione a vicenda i loro beni, tali strutture, scenari e persino personale specializzato.

È responsabilità dei manager e dei leader di oggi gestire un’organizzazione basata sul Flow. Ciò promuove il coinvolgimento dei dipendenti e atteggiamenti positivi sul posto di lavoro. Fatto bene, aiuta a ridurre i costi e le lamentele dei dipendenti e rende l’organizzazione un luogo di cui le persone amano far parte. Il Flow ha la capacità di migliorare la qualità della vita.

Il tratto distintivo più importante di leader efficaci e visionari è che credono in un obiettivo che avvantaggia non solo se stessi, ma anche gli altri. Le persone vogliono lavorare per una causa, non solo per vivere. Tutti noi, ma in particolare i leader aziendali, dobbiamo essere convinti che la nostra esistenza abbia uno scopo utile e abbia un valore. Pertanto, la “creazione di senso – sense making” è in gran parte responsabilità di manager e leader.

Un modo per evidenziare l’importanza delle responsabilità del “sense making” dei leader è questo. Le prime domande che un leader dovrebbe porre e poi rispondere (tenendo conto del contributo della comunità interessata) sono: “Chi intendiamo essere?” e non “Cosa faremo?”

La leadership oggi è andata oltre un professionista che gestisce un’organizzazione. Sempre più leadership significa prendere iniziative decisionali al di fuori delle organizzazioni formali. Nell’odierna società di rete sempre più complessa, dove imprenditori, subappaltatori, consulenti e liberi professionisti stanno lentamente superando i dipendenti classici delle organizzazioni basate sulla conoscenza, la leadership può richiedere non solo la gestione di una burocrazia, ma anche la fornitura di competenza, credibilità e fiducia, in altre parole valori e le relazioni professionali-umane che si formano durante la propria carriera. La leadership in questo nuovo mondo significa un processo decisionale sicuro e basato sui valori e l’accettazione delle sue conseguenze.

Il processo decisionale è il compito più importante della direzione / leadership. Si diventa leader quando si prendono decisioni con fiducia e si accetta la responsabilità delle conseguenze.

Frederick Joseph F.