Ricordi il manager del lunedì? Quello che, nel nostro ultimo articolo, ha usato l'AI per togliersi di dosso il rumore ed è finalmente entrato in flow. Bene. Adesso è giovedì. E deve decidere.
Gli ordini del trimestre sono sotto le attese. Il direttore generale vuole una proposta entro venerdì: congelare o no le assunzioni nel customer service.
Lunedì l'AI gli ha fatto guadagnare tempo. Oggi può fare qualcosa di più interessante. Può fargli vedere più lontano. A una condizione: che lui sappia dove guardare.
Approfondiamolo insieme →DUE STRUMENTI, DUE DIFETTI CHE SI CORREGGONO
Il pensiero sistemico ha sempre avuto un problema: era lento. Peter Senge lo ha reso famoso nelle organizzazioni insegnando a guardare le connessioni invece dei singoli pezzi. Chi viene toccato da una scelta. Quali effetti arrivano dopo mesi. Quali problemi di oggi nascono dalle soluzioni di ieri. Potentissimo. Ma per fare tutto questo servivano lavagne, workshop, giornate intere. Così è rimasto chiuso nelle sale del comitato strategico.
L'AI ha il difetto opposto. È velocissima, ma è miope. Risponde alla domanda che le fai, non al sistema in cui quella domanda vive. Le chiedi «conviene congelare le assunzioni?» e ti risponde sul risparmio. Non sui clienti che aspetteranno di più al telefono tra tre mesi.
Messi insieme, i due difetti si annullano. Il pensiero sistemico dà all'AI la direzione. L'AI dà al pensiero sistemico la velocità. E quello che prima richiedeva un workshop di due giorni, oggi un manager può farlo in mezz'ora, alla sua scrivania, prima di una decisione qualsiasi.
L'AI porta la velocità.
Il pensiero sistemico la direzione.
TRE VANTAGGI CHE L'AI AMPLIFICA
Vedere più futuri. Una decisione presa su un solo scenario è una scommessa. L'AI può costruirne tre in pochi minuti: quello ottimista, quello realistico, quello da incubo. Il consiglio pratico è semplice. Non chiederle mai una risposta, chiedile sempre almeno tre scenari. Ti accorgerai che la decisione giusta spesso è quella che regge in tutti e tre, non quella migliore in uno solo.
Vedere più lontano. Gli effetti immediati li vedono tutti. Quelli che arrivano dopo, gli effetti di secondo ordine, sono quelli che fanno la differenza tra un buon manager e un leader. Qui basta una domanda da bambino di cinque anni, ripetuta con pazienza: «E poi cosa succede?» Alla terza volta di solito esce la cosa a cui nessuno aveva pensato.
Vedere più persone. Gli stakeholder di solito li scopri a decisione presa, quando protestano. Con l'AI puoi metterli sulla mappa prima. Chi ci guadagna, chi ci perde, chi può bloccare tutto. Nel caso del nostro manager escono il team che resta e assorbe il carico, il commerciale che continua a promettere tempi che nessuno rispetterà, i clienti più fedeli che se ne accorgono per primi.
E c'è un bonus per i problemi che tornano sempre, quelli che risolvi ogni trimestre e ogni trimestre si ripresentano. Prova a chiedere all'AI quale soluzione del passato potrebbe alimentarli. È la domanda più sistemica che esista. E spesso la più illuminante.
IL DETTAGLIO CHE FA LA DIFFERENZA
Fin qui sembra tutto facile. Tre scenari, qualche «e poi?», una mappa di chi verrà toccato. Venerdì il nostro manager entra dal direttore generale con una proposta molto più solida di quella che aveva giovedì mattina.
Ma c'è un dettaglio che separa chi con l'AI vede davvero meglio da chi si sente soltanto più sicuro. Un moltiplicatore moltiplica tutto. Anche i punti ciechi. Anche le domande sbagliate. Anche quella vocina che ti dà ragione proprio quando dovrebbe metterti in difficoltà.
Quali domande allargano lo sguardo e quali lo restringono senza che te ne accorga? Dove passa il confine tra un'AI che ti aiuta a decidere e una che, piano piano, decide al posto tuo?
Per chi si occupa di HR la questione è ancora più concreta. I tuoi manager usano l'AI solo per fare prima, o anche per vedere meglio? Non dipende dallo strumento. Si allena. Come ogni capacità di leadership, meglio facendo che leggendo.
Lunedì l'AI ti ha restituito tempo. Giovedì può restituirti visione.
Le risposte a quelle domande le mettiamo sul tavolo il 17 novembre, nel webinar gratuito «L'AI come collega, non come minaccia». Parleremo proprio di questo. Iscriviti qui, ti aspettiamo.